OUR POLICY
カスタマーハラスメントに
対する基本方針
株式会社太田商事（以下「当社」）は、LPガスの供給を通じて、お客さまに安全で快適な毎日をお届けすることを第一に考え、誠実な対応に努めてまいります。日ごろよりご理解とご協力をいただいておりますお客さまに、心より御礼申し上げます。
一方で、ごく一部ではありますが、従業員に対して度を超えた言動が見受けられることがございます。従業員が安心して働ける環境を守ることは、お客さまへ安定したサービスをお届けすることにつながると考え、このたび下記のとおり基本方針を定めました。
はじめにお伝えしたいこと
この方針は、ごく一部の行為に対するものです。ガスに関するご相談・ご要望・ご指摘は、これまでどおり誠実に承ります。「こんなことを聞いてもいいのかな」とご遠慮なさらず、どうぞ安心してご連絡ください。
顧客等の言動であって、その雇用する労働者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、労働者の就業環境が害されるもの
2026年10月1日に施行される改正労働施策総合推進法により、すべての事業主に、カスタマーハラスメントから従業員を守るための措置を講じることが義務づけられました。当社もこれに基づき、対応方針を定めております。なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご要望・ご指摘は、カスタマーハラスメントにはあたりません。今後のサービス向上のため、率直なお声をお聞かせいただけますと幸いです。
- 暴力、傷害など身体に危害を加える行為
- 脅迫、中傷、名誉を傷つける言動、侮辱、暴言
- 大声での威圧、威嚇的な言動
- 長時間の拘束、同じ内容の執拗な繰り返し
- 正当な理由のない、居座りや訪問の強要
- 土下座の要求など、社会的に相当でない謝罪の強要
- 合理的な理由のない、金銭の要求や商品交換の要求
- 従業員個人への攻撃、私生活への干渉、写真や録音のSNS等への無断掲載
- 性的な言動、差別的な言動
それ以降のご連絡につきましては、お問い合わせフォームまたはメールでのやり取りに切り替えさせていただきます。記録が残る形でお受けすることで、認識の行き違いを防ぎ、内容を正確に確認したうえでご回答するためです。
行為が悪質であると判断した場合には、警察・弁護士等の専門機関に相談のうえ、法的措置を含めた対応を検討いたします。
応対品質の向上、お伺いした内容を正確に確認すること、および従業員の安全を守ることを目的としております。あらかじめご了承ください。
2026年10月1日 制定
株式会社太田商事 代表取締役 太田 明宏